搬家协议最好书面化口头协定“有理说不清”

    搬家行业近年来发展迅猛，但由于行业规范还没有健全搬家行业纠纷投诉也越来越多，有些客户和搬家公司之间没有书面的协议，这样在搬家过程中出现一些问题就很难说清楚，为了避免在合作过程中利益受到损害，我们先要做的就是定力书面协议。

    首先，选择搬家公司要注意

    据业内人士分析，好的搬家公司规章制度比较完善，特别是在员工管理上，蚂蚁搬家凡有新进员工，必定要查看他们的身份证，了解他们的职业背景，然后让他们跟着老工人学习搬家技术。特别是拆装家具，资质好的公司会有专门的工人进行拆卸，完全是一条龙服务的。“搬家行业准入门槛低，所以希望市民在选择搬家公司的时候不要以收费为首要评价标准，应从口碑和信誉来考虑。”该业内人士说。

    其次，搬家客户注意自我防范

    搬家公司跟消费者之间的矛盾主要有物品被损坏、搬运时间延长、收费不合理等问题。消费者在选择搬家公司时，应选择口碑好、信誉好的搬家公司。

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    我国还没有明确的相关法规文本或者政策制度来规范搬家公司的费用标准，上海蚂蚁搬场公司的收费主要是以行业普遍收费价格为参照。如果搬家公司在服务过程中，比如说天气造成的行车不便、工作人员劳动力增加、意外事故等问题，搬家公司有权加价。

    另外，书面协议绝不能马虎

    很多搬家公司与消费者达成的协议都是口头协议，有部分消费者抱着侥幸心理，认为搬家过程中不会出现问题。搬家公司在服务过程中可能会遇到的不可知因素太多，搬家公司与消费者不可能对这些不可知的因素完全预料到并达成共识。为了最大限度避免纠纷的产生，搬家公司应该在接到消费者预定电话后派业务员上门察看，协商好价钱，然后与消费者签订搬家协议。协议格式大部分是固定的，但也允许有补充条款，客户可以与业务员协商订立。上海市消协工作人员告诉记者，详细的书面协议对消费者合法权益的保障力度是口头协议无法比拟的。